Kundenanfragen
Anfragen kommen aus fünf Richtungen und landen nirgends vollständig.
Kunden schreiben über WhatsApp, die Website, Google, E-Mail und rufen an. Wer gerade Zeit hat, antwortet. Wer keine Zeit hat, merkt sich das — meistens. Am Ende der Woche weiß niemand, wie viele Anfragen es gab und welche unbeantwortet blieben.
Warum das passiert
Jeder Kanal ist für sich sinnvoll. Zusammen ergeben sie kein System. Es gibt keinen Ort, an dem eine Anfrage einen Status hat, und ohne Status gibt es keine Nachverfolgung — nur Erinnerungsvermögen.
Vorgehen
Was wir tatsächlich tun
- 01Wir zählen eine Woche lang, welche Anfragen über welchen Kanal kommen und wie lange sie liegen bleiben.
- 02Alle Kanäle laufen in einer Ansicht zusammen, mit Zeitstempel, Herkunft und sichtbarem Status.
- 03Jede Anfrage bekommt eine Zuständigkeit. Offen, in Arbeit, beantwortet — sichtbar für alle.
- 04Wiederkehrende Fragen bekommen vorbereitete Antworten. Rausgehen tun sie erst nach Freigabe.
- 05Was vereinbart wurde, bleibt am Vorgang und ist auch in vier Wochen noch auffindbar.
Ergebnis
Was sich danach ändert
- Sie wissen, wie viele Anfragen ankommen und wie viele beantwortet wurden.
- Nichts geht verloren, weil jemand im Urlaub oder im Termin war.
- Die erste Antwort geht schneller raus, ohne dass jemand schneller arbeiten muss.
- Bei Rückfragen ist der Verlauf da.
Umfang
Was dazugehört — und was nicht
Enthalten
- Zusammenführung der vorhandenen Kanäle
- Statusverfolgung und Zuständigkeiten
- Vorbereitete Antworten mit Freigabe
- Einarbeitung des Teams
- Betrieb und Pflege danach
Nicht enthalten
- Ersatz Ihres CRM oder Ihrer Telefonanlage
- Automatische Antworten ohne menschliche Freigabe
- Ein Chatbot, der ohne Wissensbasis rät
Nächster Schritt
Ein Gespräch, kein Angebot
Sagen Sie uns die drei Kanäle, über die die meisten Anfragen kommen. Wir zeigen Ihnen, wo sie sich überschneiden und wo sie versickern.