Bewertungen und Reputation
Zufriedene Kunden schreiben nichts. Unzufriedene schon.
Die Arbeit ist gut, das Profil sagt etwas anderes. Bewertungsanfragen werden vergessen, Kritik kommt spät an, Antworten fallen mal ausführlich und mal gar nicht aus.
Warum das passiert
Der Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Profil ist selten die Leistung. Es ist der Zeitpunkt der Frage. Wer im richtigen Moment fragt, bekommt eine Antwort; wer drei Wochen später fragt, bekommt keine.
Vorgehen
Was wir tatsächlich tun
- 01Wir bestimmen den Moment, in dem ein Kunde zufrieden ist — meist unmittelbar nach Abschluss.
- 02Die Bewertungsanfrage geht ab dann verlässlich raus, nicht wenn jemand daran denkt.
- 03Kritik läuft zuerst intern auf, damit Sie reagieren können, bevor sie öffentlich wird.
- 04Antwortentwürfe liegen vor. Formuliert und freigegeben wird von Ihnen.
- 05Bewertungen aus allen Plattformen sind an einer Stelle sichtbar.
Ergebnis
Was sich danach ändert
- Mehr Bewertungen, weil im richtigen Moment gefragt wird.
- Probleme werden früher sichtbar.
- Antworten kommen verlässlich, nicht sporadisch.
- Das Profil entspricht der tatsächlichen Arbeit.
Umfang
Was dazugehört — und was nicht
Enthalten
- Zeitgesteuerte Bewertungsanfragen
- Interne Vorwarnung bei Kritik
- Antwortentwürfe mit Freigabe
- Zusammenführung der Plattformen
Nicht enthalten
- Gekaufte oder erfundene Bewertungen
- Unterdrückung berechtigter Kritik
- Automatische Antworten ohne Freigabe
Nächster Schritt
Ein Gespräch, kein Angebot
Schauen Sie nach, wann Sie zuletzt aktiv um eine Bewertung gebeten haben. Die Antwort erklärt das Profil meist vollständig.