Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die Seite ist fertig, die Arbeit dahinter nicht.
Wie immer gilt: nicht alles davon. Zwei Punkte reichen meist, um zu sehen, wo die Seite aufhört zu helfen.
- Eine Anfrage kommt per Formular und wird anschließend von Hand in ein anderes System übertragen.
- Niemand weiß sicher, was mit einer Anfrage passiert ist, nachdem die Bestätigungsmail rausging.
- Dieselben Fragen kommen immer wieder, obwohl die Antwort auf der Seite steht, nur nicht dort, wo jemand sucht.
- Das Formular fragt entweder zu wenig, um nützlich zu sein, oder so viel, dass es niemand ausfüllt.
- Es gibt keinen Unterschied zwischen einer dringenden Anfrage und einer beiläufigen.
- Die Seite wurde vor Jahren gebaut, und jede Änderung kostet einen Dienstleister und zwei Wochen.
Ehrlich gesagt
Die meisten Betriebe brauchen keine neue Website.
Sie brauchen, dass die vorhandene etwas tut. Ein Neubau ist der sichtbarste und selten der wirksamste Eingriff: Er kostet Monate, ändert an der Arbeit dahinter nichts und wird meistens damit begründet, dass die alte Seite nicht mehr gefällt.
Sinnvoll wird ein Neubau, wenn die Seite technisch am Ende ist, wenn sie sich nicht mehr pflegen lässt, oder wenn der Ablauf dahinter ohnehin neu gedacht werden muss. Sonst ist der bessere Eingriff oft klein und unsichtbar.
Was wir bauen
Die Seite als erster Schritt eines Ablaufs, nicht als Endpunkt.
Anfragen, die ankommen
Ein Formular, das genug fragt, um die Anfrage einzuordnen, und wenig genug, dass sie abgeschickt wird. Was hereinkommt, landet dort, wo damit gearbeitet wird, und nicht nur in einem Postfach.
Weiterleitung nach Inhalt
Eine Anfrage zur Abrechnung und eine zu einem Notfall gehören nicht in dieselbe Warteschlange. Die Seite kann das unterscheiden, bevor ein Mensch sie zum ersten Mal liest.
Antworten, die die Frage erübrigen
Öffnungszeiten, Ablauf, Zuständigkeit, Preisrahmen. Nicht im Impressum vergraben, sondern dort, wo die Frage entsteht. Jede Frage, die die Seite beantwortet, ist ein Anruf weniger.
Verbindung zu dem, was Sie schon nutzen
Die Seite ist selten das einzige System. Sie ist nützlich, wenn sie dem Rest Bescheid sagt, statt eine weitere Insel zu sein.
Webentwicklung:
- Besucher
- Website
- Anfrage
- Ablauf
- Nachfassen
Wo Menschen beteiligt bleiben
Die Seite bereitet vor. Geantwortet wird von Ihnen.
Eine automatische Eingangsbestätigung ist nützlich. Eine automatische Antwort auf eine Beschwerde ist es nicht. Was die Seite übernimmt, ist das Sortieren, Weitergeben und Festhalten. Was ein Mensch übernimmt, ist alles, wofür der Absender sich einen Menschen gewünscht hat.